Politique de remboursement

Politique de Retour

Dernière mise à jour : 14/03/2025

Informations Importantes :

Délai de retour : 30 jours
Délai de remboursement : 8 jours
Aucun frais de restockage

Chez Naurea Boutique, nous nous engageons à garantir la satisfaction totale de nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, que ce soit en raison de l'expédition ou du produit lui-même, contactez-nous immédiatement afin que notre équipe puisse vous aider.

Comment retourner une commande (totale ou partielle) ?

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour :

Signalez votre retour en nous envoyant un e-mail à info@naurea-boutique.com.
Notre service client vous enverra un formulaire de retour.
Expédiez les articles retournés à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera traité dans un délai de 8 jours après réception des articles.

Annulation de commande

Les annulations de commande ne sont possibles que dans les 30 minutes suivant l'achat. Contactez-nous immédiatement par e-mail à info@naurea-boutique.com si vous souhaitez annuler votre commande.

Produits endommagés à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dans un délai de 30 jours et envoyez-nous une photo du produit concerné. Nous procéderons à un remplacement gratuit dès le premier envoi.

Si le produit reste endommagé après deux remplacements, un remboursement intégral sera effectué.

Problèmes après utilisation

Si vous constatez un défaut de fabrication ou un problème après utilisation, veuillez nous contacter à info@naurea-boutique.com pour une assistance supplémentaire.

Erreur de commande (produit incorrect livré)

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous à info@naurea-boutique.com. Nous corrigerons l'erreur sans frais supplémentaires.

FAQ – Politique de retour

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour (l'article doit être en bon état), votre remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
➡ Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de fournir un numéro de suivi lors du retour.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter toute perte.

Comment puis-je vous contacter ?

📧 E-mail : info@naurea-boutique.com
📍 Adresse : La Haye, Pays-Bas
⏳ Temps de réponse : entre 30 minutes et 24 heures.

Que faire si ma commande est défectueuse ?

Envoyez-nous une photo de la zone défectueuse par e-mail. Nous vous assisterons rapidement.